從亞太地區(香港及日本除外)、歐洲、中東、美洲及非洲寄回樣本的客戶:
注意事項:
|
FedEx 預約寄回樣本熱線:
- 澳洲: 13.26.10
- 美國及加拿大: 1.800.463.3339
- 新加坡: 請直接前往當地FedEx門市安排寄回樣本 或 聯絡 care@circledna.com 尋求幫助
每個CircleDNA樣本採樣套裝均附帶已預付運費的回郵文件。 混合有穩定劑的基因樣本可以於很大範圍的溫度內保持穩定,但當然我們仍會建議您儘早將採集妥當的樣本寄回給我們。
1. 了解您的回郵文件
您的Circle訂單中包含以下的回郵文件,其中包括:
- 1x FedEx 聯邦快遞運送袋
- 1x 預付運費的追踪運單
- 1x 商業發票
(*所有文件將存放在 FedEx 聯邦快遞運送袋頂部的透明封套內。)
請保留這些物品,以便將樣本寄回給我們。遺失任何文件都可能會延誤樣本寄回程序。
FedEx 聯邦快遞運送袋 | |
1張預付運費的追踪運單
*請於運單左下角 "Has EEI been filed in AES?" 部分剔選第一個選項 "No EEI required" |
x3 或 x1 |
1張商業發票 |
2. 為樣本回郵程序作準備
在準備樣本回郵程序前,請確保您已於Circle DNA手機應用程式內啟動樣本。
- 採集樣本後,請將樣本密封在樣本袋中,然後放進聯邦快遞的運送袋中。
- 您只需交回白色「DNA Collection Kit」盒,不需交回黑色/彩色硬盒。
- 請勿丟棄聯邦快遞運送袋中樣本回郵追踪運單及商業發票。
- 如您在同一訂單中訂購了多於一個Circle測試套裝,您將只會收到一套回郵文件/運單,您可以該運單寄回所有樣本。
- 如您需要額外的回郵文件/運單,請聯絡 care@circledna.com。
-
我們建議您盡早安排寄回樣本。
3. 安排樣本回郵
您可按照以下兩種選項把樣本寄回Circle:
- A)安排聯邦快遞上門收取樣本 或;
- B)直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本
選項 A)安排聯邦快遞上門收取樣本
請按照以下說明安排聯邦快遞上門收取樣本:
- 致電當地的聯邦快遞熱線(這裡)(注意:聯邦快遞服務可能會根據您當地的假期時間表運作。點擊這裡查看更多資訊。)
- 按“0”字直接與聯邦快遞客戶服務代表聯繫
- 提供回郵運單編號以安排快遞上門收取樣本
- 聯邦快遞有可能會要求您提供以下資料:
FedEx 聯邦快遞追踪號碼 |
您的樣本回郵運單上可以找到12位數的樣本寄回運輸追踪號碼(以下示例) |
運輸類型 | 國際回郵運單 |
收件人 | *請參考回郵運單* |
付款形式 | 由接收方支付 |
貨件數量 | 您要寄回的貨件數量 |
包裝類型 | 聯邦快遞運輸袋 (Fedex Pak) |
重量 | 0.5千克 |
內容 | 棉棒及塑膠管 |
價值 | 1美元 |
5. 如聯邦快遞要求提供檔案編號,您可電郵至care@circledna.com作進一步查詢。
選項 B)直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本
另外,您可以在當地的聯邦快遞門市安排寄回樣本。請選擇在設有職員的服務站投遞已貼上標籤的包裹。點擊這裡查看更多資訊。 如聯邦快遞要求提供檔案編號,您可電郵至 care@circledna.com 作進一步查詢。
最後,請謹記保留12位數的追踪號碼以追踪您的樣本。
4. 下一個程序
如果您需要追蹤您的樣本,請在Fedex.com輸入您12位數字的運單編號以獲取您包裹最新的物流詳情。
另外,當您的樣本到達我們的實驗室,您將會在大約18個工作天內收到您的結果。您可以直接透過CircleDNA應用程式查看樣本的狀態更新。
從日本地區寄回樣本的客戶:
注意事項:
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每個CircleDNA樣本採樣套裝均附帶已預付運費的回郵文件。混合有穩定劑的基因樣本可以於很大範圍的溫度內保持穩定,但當然我們仍會建議您儘早將採集妥當的樣本寄回給我們。
1. 了解您的回郵文件
您的Circle訂單中包含以下的回郵文件,其中包括:
- 1x FedEx 聯邦快遞運送袋
- 1x 預付運費的追踪運單
- 3x 商業發票
(*所有文件將存放在 FedEx 聯邦快遞運送袋頂部的透明封套內。)
請保留這些物品,以便將樣本寄回給我們。遺失任何文件都可能會延誤樣本寄回程序。
FedEx 聯邦快遞運送袋 | |
1張預付運費的追踪運單 |
|
3張商業發票 |
2. 為樣本回郵程序作準備
在準備樣本回郵程序前,請確保您已於Circle DNA手機應用程式內啟動樣本。
- 採集樣本後,請將樣本密封在樣本袋中,然後放進聯邦快遞的運送袋中。
- 您只需交回白色「DNA Collection Kit」盒,不需交回黑色/彩色硬盒。
- 請從 FedEx 聯邦快遞運送袋頂部的透明封套中取出「追踪運單」,填妥運單上第 1 部分「寄件人資料」,然後將其放回原位。
- 請勿丟棄聯邦快遞運送袋中樣本回郵追踪運單及商業發票。
- 如您在同一訂單中訂購了多於一個Circle測試套裝,您將只會收到一套回郵文件/運單,您可以該運單寄回所有樣本。
- 如您需要額外的回郵文件/運單,請聯絡 care@circledna.com。
- 我們建議您盡早安排寄回樣本。
3. 安排樣本回郵
您可按照以下兩種選項把樣本寄回Circle:
- A)直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本 或;
- B)安排聯邦快遞上門收取樣本
* 我們強烈建議您直接將樣本送到最近的 FedEx 聯邦快遞門市以安排寄回樣本。如果此選項不可行,請參考選項 B:安排聯邦快遞上門收取樣本。
選項 A)直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本
您可以在當地的聯邦快遞門市安排寄回樣本。請選擇在設有職員的服務站投遞已貼上標籤的包裹。點擊這裡查看更多資訊。
如果聯邦快遞職員要求顧客提供檔案編號或提出任何其他要求,您可電郵至 care@circledna.com 作進一步查詢。
最後,請謹記保留12位數字的追踪號碼以追踪您的樣本。
選項 B)安排聯邦快遞上門收取樣本
另外,您可按照以下指引安排聯邦快遞上門收取樣本:
- 請確保您已經填妥「追踪運單」上第 1 部分「寄件人資料」。
- 透過電郵 care@circledna.com 聯絡客戶服務部。
- 請在電郵上附上一張已填妥的「追踪運單」之照片。請確保照片能夠清晰顯示 12 位數字的追踪號碼。(示例如下:8177 3200 XXXX)
- 請在電郵上提供以下資料
- 寄件人姓名:
- 聯絡電話(連同國家 / 地區號碼):
- 寄件人地址(連同郵區編號):
- 可供取件的日期和時間:
- 聯邦快遞將會生成一個檔案編號,我們團隊將會透過電郵將該檔案編號連同樣本回郵說明發送給您。
4. 下一個程序
如果您需要追蹤您的樣本,請在FedEx.com輸入您12位數字的運單編號以獲取您包裹最新的物流詳情。
另外,當您的樣本到達我們的實驗室,您將會在大約18個工作天內收到您的結果。您可以直接透過CircleDNA應用程式查看樣本的狀態更新。
提示:
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