以 FedEx 回郵

從亞太地區（香港及日本除外）、歐洲、中東、美洲及非洲寄回樣本的客戶：

注意事項：

1. 您必須從訂單上列出的相同國家/地區寄回基因樣本。
2. 在寄回基因樣本前，請確保您已於CircleDNA手機應用程式內啟動您的樣本。
3. 請不要丟棄任何回郵文件，因為扔掉文件可能會導致樣本回郵過程延遲或失敗。
4. 請確保條碼標籤貼好在試管上。
5. 對於來自印尼的客戶,請於回郵前與我們聯絡以獲取 RPI（Remote Pickup Inquiry）號碼。
   

FedEx 預約寄回樣本熱線：

• 澳洲: 13.26.10
• 美國及加拿大: 1.800.463.3339
• 新加坡: 請直接前往當地FedEx門市安排寄回樣本 或 聯絡 [e-mail] 尋求幫助

每個CircleDNA樣本採樣套裝均附帶已預付運費的回郵文件。 混合有穩定劑的基因樣本可以於很大範圍的溫度內保持穩定，但當然我們仍會建議您儘早將採集妥當的樣本寄回給我們。

1. 了解您的回郵文件

您的Circle訂單中包含以下的回郵文件，其中包括： 

• 1x FedEx 聯邦快遞運送袋
  
• 1x 預付運費的追踪運單
• 1x 商業發票
  （*所有文件將存放在 FedEx 聯邦快遞運送袋頂部的透明封套內。）
  

請保留這些物品，以便將樣本寄回給我們。遺失任何文件都可能會延誤樣本寄回程序。

FedEx 聯邦快遞運送袋
1張預付運費的追踪運單  (請留意總共有兩款追踪運單，每位客戶只需使用其中一款） *請於運單左下角 "Has EEI been filed in AES?" 部分剔選第一個選項 "No EEI required"	x3 或  x1
1張商業發票

2. 為樣本回郵程序作準備

在準備樣本回郵程序前，請確保您已於Circle DNA手機應用程式內啟動樣本。

1. 採集樣本後，請將樣本密封在樣本袋中，然後放進聯邦快遞的運送袋中。
2. 您只需交回白色「DNA Collection Kit」盒，不需交回黑色/彩色硬盒。
3. 請勿丟棄聯邦快遞運送袋中樣本回郵追踪運單及商業發票。
4. 如您在同一訂單中訂購了多於一個Circle測試套裝，您將只會收到一套回郵文件/運單，您可以該運單寄回所有樣本。
5. 如您需要額外的回郵文件/運單，請聯絡 [e-mail]。
6. 我們建議您盡早安排寄回樣本。
   
   

3. 安排樣本回郵

您可按照以下兩種選項把樣本寄回Circle：

• A）安排聯邦快遞上門收取樣本 或；
• B）直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本

選項 A）安排聯邦快遞上門收取樣本

請按照以下說明安排聯邦快遞上門收取樣本：

1. 致電當地的聯邦快遞熱線（這裡）（注意：聯邦快遞服務可能會根據您當地的假期時間表運作。點擊這裡查看更多資訊。）
2. 按“0”字直接與聯邦快遞客戶服務代表聯繫
3. 提供回郵運單編號以安排快遞上門收取樣本
4. 聯邦快遞有可能會要求您提供以下資料：
   
   

FedEx 聯邦快遞追踪號碼	您的樣本回郵運單上可以找到12位數的樣本寄回運輸追踪號碼（以下示例）
運輸類型	國際回郵運單
收件人	*請參考回郵運單*
付款形式	由接收方支付
貨件數量	您要寄回的貨件數量
包裝類型	聯邦快遞運輸袋 (Fedex Pak)
重量	0.5千克
內容	棉棒及塑膠管
價值	1美元

    5. 如聯邦快遞要求提供檔案編號，您可電郵至[e-mail]作進一步查詢。

選項 B）直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本

另外，您可以在當地的聯邦快遞門市安排寄回樣本。請選擇在設有職員的服務站投遞已貼上標籤的包裹。點擊這裡查看更多資訊。 如聯邦快遞要求提供檔案編號，您可電郵至 [e-mail] 作進一步查詢。

最後，請謹記保留12位數的追踪號碼以追踪您的樣本。

4. 下一個程序

如果您需要追蹤您的樣本，請在Fedex.com輸入您12位數字的運單編號以獲取您包裹最新的物流詳情。

另外，當您的樣本到達我們的實驗室，您將會在大約18個工作天內收到您的結果。您可以直接透過CircleDNA應用程式查看樣本的狀態更新。

從日本地區寄回樣本的客戶：

注意事項：

1. 您必須從訂單上列出的相同國家/地區寄回基因樣本。
2. 在寄回基因樣本前，請確保您已於CircleDNA手機應用程式內啟動您的樣本。
3. 請不要丟棄任何回郵文件，因為扔掉文件可能會導致樣本回郵過程延遲或失敗。
4. 請確保條碼標籤貼好在試管上。
   

每個CircleDNA樣本採樣套裝均附帶已預付運費的回郵文件。混合有穩定劑的基因樣本可以於很大範圍的溫度內保持穩定，但當然我們仍會建議您儘早將採集妥當的樣本寄回給我們。

1. 了解您的回郵文件

您的Circle訂單中包含以下的回郵文件，其中包括： 

• 1x FedEx 聯邦快遞運送袋
  
• 1x 預付運費的追踪運單
• 3x 商業發票
  （*所有文件將存放在 FedEx 聯邦快遞運送袋頂部的透明封套內。）

請保留這些物品，以便將樣本寄回給我們。遺失任何文件都可能會延誤樣本寄回程序。

FedEx 聯邦快遞運送袋
1張預付運費的追踪運單 （請謹記填妥運單上第 1 部分「寄件人資料」）
3張商業發票

2. 為樣本回郵程序作準備

在準備樣本回郵程序前，請確保您已於Circle DNA手機應用程式內啟動樣本。

1. 採集樣本後，請將樣本密封在樣本袋中，然後放進聯邦快遞的運送袋中。
2. 您只需交回白色「DNA Collection Kit」盒，不需交回黑色/彩色硬盒。
3. 請從 FedEx 聯邦快遞運送袋頂部的透明封套中取出「追踪運單」，填妥運單上第 1 部分「寄件人資料」，然後將其放回原位。
4. 請勿丟棄聯邦快遞運送袋中樣本回郵追踪運單及商業發票。
5. 如您在同一訂單中訂購了多於一個Circle測試套裝，您將只會收到一套回郵文件/運單，您可以該運單寄回所有樣本。
6. 如您需要額外的回郵文件/運單，請聯絡 [e-mail]。
7. 我們建議您盡早安排寄回樣本。
   
   

3. 安排樣本回郵

您可按照以下兩種選項把樣本寄回Circle：

• A）直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本 或；
• B）安排聯邦快遞上門收取樣本

* 我們強烈建議您直接將樣本送到最近的 FedEx 聯邦快遞門市以安排寄回樣本。如果此選項不可行，請參考選項 B：安排聯邦快遞上門收取樣本。

選項 A）直接前往當地聯邦快遞門市安排寄回樣本

您可以在當地的聯邦快遞門市安排寄回樣本。請選擇在設有職員的服務站投遞已貼上標籤的包裹。點擊這裡查看更多資訊。

如果聯邦快遞職員要求顧客提供檔案編號或提出任何其他要求，您可電郵至 [e-mail] 作進一步查詢。

最後，請謹記保留12位數字的追踪號碼以追踪您的樣本。

選項 B）安排聯邦快遞上門收取樣本

另外，您可按照以下指引安排聯邦快遞上門收取樣本：

1. 請確保您已經填妥「追踪運單」上第 1 部分「寄件人資料」。
2. 透過電郵 [e-mail] 聯絡客戶服務部。
3. 請在電郵上附上一張已填妥的「追踪運單」之照片。請確保照片能夠清晰顯示 12 位數字的追踪號碼。（示例如下：8177 3200 XXXX）
   
   
   
   
4. 請在電郵上提供以下資料
   • 寄件人姓名：
   • 聯絡電話（連同國家 / 地區號碼）：
   • 寄件人地址（連同郵區編號）：
   • 可供取件的日期和時間：
5. 聯邦快遞將會生成一個檔案編號，我們團隊將會透過電郵將該檔案編號連同樣本回郵說明發送給您。

4. 下一個程序

如果您需要追蹤您的樣本，請在FedEx.com輸入您12位數字的運單編號以獲取您包裹最新的物流詳情。

另外，當您的樣本到達我們的實驗室，您將會在大約18個工作天內收到您的結果。您可以直接透過CircleDNA應用程式查看樣本的狀態更新。

提示：

• 如欲從香港或馬來西亞回郵，請瀏覽以下相關連結： 
  • 從香港回郵