公司政策
我們非常重視顧客對我們產品和服務的滿意程度。因此，如果您對產品有任何的不滿，請讓我們知道。
訂單取消和退款政策
如果您需要為已購買的 CircleDNA 測試套裝申請退款*，請注意以下重要事項：
- 請於購買日起 三十（30）天內 透過電郵取消您的訂單及申請退款。
- CircleDNA 僅接受 從：CircleDNA 官方網站（CircleDNA 越南除外）或 Circle by Prenetics 零售概念店（須具備有效的購買收據；香港客戶適用）購買的 CircleDNA 產品之退款申請。
- CircleDNA 一概不會接受及負責：所有透過其他授權零售商（包括但不限於：Green Common、Watson's 等）、第三方經銷商（包括但不限於：eBay、Carousell、Shopee 等）和企業計劃購買的產品之退款申請。
- 所有透過其他零售商（包括但不限於以上第三點所列之途徑）購買的 CircleDNA 產品將必須遵循各自的退貨及退款政策。
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我們不會為過期套裝提供退款或更換服務。
全面基因測試（CircleDNA Premium）客戶退款政策
- 除上述退款政策外，全面基因測試（CircleDNA Premium）客戶更可享用「30 天零風險試用」*。請按此參閱服務詳情。
*以下產品或服務不設退換：
- CircleDNA套裝升級
- 請求下載原始數據
- 電子禮品卡
- 於優惠期間購買的折扣產品（請參閱個別優惠活動的退換政策。）
如何取消訂單及申請退款
如果您希望取消訂單及申請退款，請於購買日起 三十天內 透過電郵 care@circledna.com 聯絡我們。
請於電郵中清楚列明您的退款申請並提供以下資料：
於 CircleDNA 官方網站 線上購買
- 訂單編號：CIRXXXXXXXXXX
- 申請退款原因：
- 姓名：
- 下訂時使用的電郵地址：
- 信用卡發卡機構（Visa、AMEX 或 Mastercard）：
- 信用卡號碼最後4位數字：
於 Circle by Prenetics 零售概念店 內購買（香港客戶適用）
- 訂單編號：CIRXXXXXXXXXX
- 申請退款原因：
- 銀行賬戶持有人姓名：
- 銀行帳號：
- 銀行名稱：
- 銀行代碼：
- 付款總額：
- 收據副本：
退款流程
當我們收到您的退款申請並確認您的退款資格後，我們將立即開始退款程序。退款流程將取決於顧客當初的付款方式：
- 我們不會辦理現金退款。
- 所有透過 信用卡 / PayPal / Atome 進行交易的線上訂單，退款金額將於確認退款 / 取消訂單申請後的 14 個工作天內 發還至當初用於交易的信用卡或付款平台賬戶。如有需要，請直接尋求發卡機構 / 銀行的協助。
- 退款金額必須退還至當初用於交易的信用卡或付款平台賬戶。我們無法將退款退還至其他信用卡或付款平台賬戶。
- 如果您用於交易的信用卡已經失效（過期或被發卡機構 / 銀行取消），我們強烈建議您直接尋求發卡機構 / 銀行的協助。一般而言，如果持卡人擁有相同的發卡機構和銀行賬戶，退款金額將會退還至該賬戶。
- 所有於 Circle by Prenetics 零售概念店內購買的產品，任何符合條件的退款都將以銀行轉賬的形式處理。退款金額將於 7 - 14 個工作天內存入顧客提供的銀行賬戶中。
限制與豁免事項
若您的交易不符合我們的退款政策，我們將不會受理您的退款申請。不便之處，敬請見諒。