公司政策
我们非常重视顾客对我们产品和服务的满意程度。因此，如果您对产品有任何的不满，请让我们知道。
订单取消和退款政策
如果您需要为已购买的 CircleDNA 测试套装申请退款*，请注意以下重要事项：
- 请于购买日起 三十天内 透过电邮取消您的订单及申请退款。*
- CircleDNA 仅接受 从：CircleDNA 官方网站（CircleDNA 越南除外）或 Circle by Prenetics 零售概念店（须具备有效的购买收据；香港顾客适用）购买的 CircleDNA 产品之退款申请。
- CircleDNA 一概不会接受及负责：所有透过其他授权零售商（包括但不限于：Green Common、Watson's 等）、第三方经销商（包括但不限于：eBay、Carousell、Shopee 等）和企业计划购买的产品之退款申请。
- 所有透过其他零售商（包括但不限于以上第三点所列之途径）购买的 CircleDNA 产品将必须遵循各自的退货及退款政策。
- 我们不会为过期套装提供退款或更换服务。
全面基因测试（CircleDNA Premium）客户退款政策
- 除上述退款政策外，全面基因测试（CircleDNA Premium）客户更可享用「30 天零风险试用」*。请按此参阅服务详情。
*以下产品或服务不设退换：
- CircleDNA套装升级
- 请求下载原始数据
- 电子礼品卡
- 于优惠期间购买的折扣产品（请参阅个别优惠活动的退换政策。）
如何取消订单及申请退款
如果您希望取消订单及申请退款，请于购买日起 三十天内 透过电邮 care@circledna.com 联络我们。
请于电邮中清楚列明您的退款申请并提供以下资料：
于 CircleDNA 官方网站 线上购买
- 订单编号：CIRXXXXXXXXXX
- 申请退款原因：
- 姓名：
- 下订时使用的电邮地址：
- 信用卡发卡机构（Visa、AMEX 或 Mastercard）：
- 信用卡号码最后4位数字：
于 Circle by Prenetics 零售概念店 内购买（香港客户适用）
- 订单编号：CIRXXXXXXXXXX
- 申请退款原因：
- 银行账户持有人姓名：
- 银行帐号：
- 银行名称：
- 银行代码：
- 付款总额：
- 收据副本：
退款流程
当我们收到您的退款申请并确认您的退款资格后，我们将立即开始退款程序。退款流程将取决于顾客当初的付款方式：
- 我们不会办理现金退款。
- 所有透过 信用卡 / PayPal / Atome 进行交易的线上订单，退款金额将于确认退款 / 取消订单申请后的 14 个工作天内 发还至当初用于交易的信用卡或付款平台账户。如有需要，请直接寻求发卡机构 / 银行的协助。
- 退款金额必须退还至当初用于交易的信用卡或付款平台账户。我们无法将退款退还至其他信用卡或付款平台账户。
- 如果您用于交易的信用卡已经失效（过期或被发卡机构 / 银行取消），我们强烈建议您直接寻求发卡机构 / 银行的协助。一般而言，如果持卡人拥有相同的发卡机构和银行账户，退款金额将会退还至该账户。
- 所有于 Circle by Prenetics 零售概念店内购买的产品，任何符合条件的退款都将以银行转账的形式处理。退款金额将于 7 - 14 个工作天内存入顾客提供的银行账户中。
限制与豁免事项
若您的交易不符合我们的退款政策，我们将不会受理您的退款申请。不便之处，敬请见谅。