นโยบายการแลกเปลี่ยนและการคืนเงิน

นโยบายของเรา

ความสุขและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา หากคุณรู้สึกไม่พอใจผลิตภัณฑ์ โปรดแจ้งให้เราทราบ

นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

สิทธิในการขอรับเงินคืนจากชุดตรวจ CircleDNA 

• คุณมีเวลาสูงสุด 30 วัน ในการยกเลิกคำสั่งซื้อและขอรับเงินคืนนับจากวันที่คุณสั่งซื้อ
• เฉพาะสินค้าที่ซื้อโดยตรงจาก CircleDNA ทั้งจากเว็บไซต์ CircleDNA.com (ยกเว้น CircleDNA Vietnam) หรือที่หน้าร้าน Circle by Prenetics (พร้อมใบเสร็จที่ถูกต้องและเป็นต้นฉบับ) เท่านั้นที่สามารถขอคืนเงินได้โดยตรง
• CircleDNA จะไม่รับผิดชอบต่อการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตอื่นๆ (เช่น Green Common และ Watson's) ตัวแทนจำหน่ายบุคคลที่ 3 (เช่น eBay, Carousell, Shopee เป็นต้น) รวมถึงองค์กรธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านร้านค้าปลีกอื่นๆ จะเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินตามลำดับ
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านผู้ค้าปลีกรายอื่นจะต้องปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินตามลำดับ

สำหรับลูกค้า CircleDNA Premium

• นอกเหนือจากนโยบายข้างต้นแล้ว ยังมี "การทดลองใช้งานฟรี 30 วันโดยปราศจากความเสี่ยง" สำหรับลูกค้า CircleDNA Premium ของเราเท่านั้น รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่

ข้อยกเว้น: การคืนเงิน/ การคืนสินค้า/ การยกเลิกไม่สามารถใช้ได้กับสิ่งต่อไปนี้:

1. การอัพเกรดชุด CircleDNA
2. คำขอข้อมูล Raw Data
3. บัตรของขวัญดิจิทัล
4. สินค้าที่ซื้อด้วยข้อเสนอพิเศษในช่วงลดราคา โปรดดูที่แคมเปญการขายเฉพาะโดยตรงสำหรับการขอคืนเงิน/ยกเลิกสิทธิ์

วิธียกเลิกคำสั่งซื้อและขอคืนเงิน

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อและขอเงินคืนสำหรับการซื้อของคุณ โปรดติดต่อเราภายใน 30 วันตามปฏิทินของการซื้อของคุณ:

• สำหรับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและอเมริกา: [e-mail] 
• สำหรับภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา: [e-mail] 

เพื่อความสะดวกในกรส่งคำขอของคุณ โปรดระบุข้อมูลด้านล่าง:

สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์

1. เลขที่ใบสั่งซื้อ: CIRXXXXXXXXXX
2. เหตุผลในการขอคืนเงิน:
3. ชื่อ:
4. อีเมลที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณ:
5. บริษัทผู้ออกบัตร (Visa, AMEX หรือ Mastercard):
6. บัตรเครดิต 4 หลักสุดท้าย:
7. บาร์โค้ดสินค้า 14 หลัก (หากได้รับสินค้าแล้ว)

สำหรับการซื้อในร้านค้า (สำหรับลูกค้าประเทศฮ่องกงเท่านั้น)

1. เลขที่ใบสั่งซื้อ:
2. เหตุผลในการขอคืนเงิน:
3. ชื่อเจ้าของบัญชีธนาคาร:
4. หมายเลขบัญชีธนาคาร:
5. ชื่อธนาคาร:
6. รหัสธนาคาร:
7. จำนวน:
8. แนบสำเนาใบเสร็จรับเงินของคุณ:

ขั้นตอนการคืนเงิน

เมื่อเราได้รับคำขอของคุณและยืนยันสิทธิ์ของคุณ การคืนเงินจะเริ่มขึ้นทันที กระบวนการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ:

• เราไม่คืนเงินเป็นเงินสด
• สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/PayPal/Atome การคืนเงินจะถูกส่งผ่านวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 14 วันทำการหลังจากยืนยันคำขอคืนเงิน/ยกเลิก โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อสอบถามว่าเครดิตจะเข้าบัญชีของคุณเมื่อใด
• การคืนเงินจะต้องถูกส่งกลับไปที่บัตรที่ใช้สำหรับการทำธุรกรรมเดิม เราไม่สามารถส่งเงินคืนไปยังบัตรเครดิตใบอื่นได้
• หากบัตรของคุณใช้งานไม่ได้อีกต่อไป (หมดอายุหรือถูกยกเลิก) เราขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยทั่วไป หากผู้ถือบัตรเป็นผู้ออกบัตรและบัญชีธนาคารเดียวกัน โดยปกติเงินจะถูกโอนกลับเข้าบัญชีนั้น
• สำหรับการซื้อในร้านค้าของ CircleDNA การคืนเงินที่มีสิทธิ์จะได้รับการดำเนินการในรูปแบบของการโอนเงินผ่านธนาคาร การคืนเงินจะถูกฝากเข้าบัญชีธนาคารที่ให้ไว้ภายใน 7 - 14 วันทำการ

ข้อจำกัดและข้อยกเว้น

โปรดทราบว่าคำขอคืนเงินที่ไม่เป็นไปตามนโยบายหรือหลักเกณฑ์ภายในของเราอาจไม่ได้รับการดำเนินการ