우리의 정책
저희는 고객님의 만족과 행복을 중요하게 생각합니다. 만일 제품에 만족하지 않는다면, 저희에게 알려주세요.
표준 주문 취소 및 환불 정책
CircleDNA* 검사 키트 환불 요청 시 아래 조건을 확인해주세요.
- 주문 취소 및 환불은 주문일로부터 30일 이내 가능합니다.
- CircleDNA를 통해 직접 구매한 제품만 가능합니다. CircleDNA.com 웹사이트(CircleDNA 베트남 제외)와 Circle by Prenetics 매장(유효한 영수증 원본 지참)에서 구매한 제품만 가능합니다.
- CircleDNA는 타 소매업체(Green Common, Watson's 등) 및 타 리셀러(eBay, Carousell, Shopee 등) 및 기업 프로그램을 통해 구입한 제품에 대한 환불을 책임지지 않습니다.
- 타사를 통해 구매한 제품은 해당 업체의 반품 및 환불 정책에 따라주세요.
CircleDNA Premium 고객일 경우
- 위의 표준 정책 외에도 CircleDNA Premium 고객분들께 “30일 평가 체험”이 제공됩니다. 자세한 내용은 여기를 참고하세요.
*적용 제외: 다음의 경우 환불/반품/취소가 적용되지 않습니다.
CircleDNA 키트 업그레이드
원시 데이터 요청
디지털 기프트 카드
특별 프로모션 가격으로 구매한 제품. 환불/취소에 대한 자격은 해당 특별 프로모션을 참고하세요.
주문 취소 및 환불 요청 방법
주문을 취소하거나 환불을 요청하려면 주문일로부터 30일 이내에 연락해주세요.
- 아시아 태평양 및 미주: care@circledna.com
- 유럽, 중동 및 아프리카: circlecare@circledna.com
고객님의 요청 및 절차를 용이하게 하기 위해, 하기 정보를 보내주세요.
온라인 구매
- 주문번호: CIRXXXXXXXXXX
- 환불 사유:
- 이름:
- 구매 시 입력한 이메일주소:
- 결제 신용카드: (Visa, AMEX, MasterCard 택1):
- 카드 마지막 4자리 번호:
- 14-자리 제품 바코드 번호(상품을 수령한 경우):
현장 구매 (홍콩 고객만 해당)
- 주문 번호.:
- 환불 사유:
- 은행 계좌 소유자 이름:
- 은행 계좌 번호:
- 은행 이름:
- 은행 코드:
- 금액:
- 영수증 사본을 첨부하세요:
환불 절차
환불 요청을 받고 사항을 확인하고 나면 즉시 환불이 진행됩니다. 환불 절차는 결제한 방법에 따라 달라집니다.
- 현금으로 환불되지 않습니다.
- 신용카드/PayPal/Atome으로 결제한 온라인 구매의 경우 환불/취소 요청 확인 후 14영업일 이내 결제하신 수단으로 환불이 이루어집니다. 환급 및 자세한 내용은 카드사 측으로 확인해 주시기 바랍니다.
- 환불은 결제된 카드로 진행됩니다. 타 신용카드로 환불은 진행될 수 없습니다.
- 해당 카드가 거래 기한 만료 및 취소 등으로 유효하지 않은 경우, 카드사로 직접 연락하여 도움을 받으세요. 일반적으로 카드 소유자가 동일한 카드 발급자와 은행 계좌를 가지고 있는 경우, 해당 계좌로 환급됩니다.
- CircleDNA 오프라인 매장에서 구매한 경우, 환불은 은행 송금을 통해 진행되며 영업일 기준 7-14일 이내에 은행 계좌로 입금됩니다.
제한 및 제외사항
당사의 정책 및 지침에 부합하지 않는다면, 환불은 처리되지 않을 수 있습니다.