検体の返却手順 (日本からの発送)
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重要なお知らせ：
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CircleDNAの各採取キットには、既に前払い済みの発送資材が同梱されています。採取したDNAサンプルは、採取試験管内で保存液と混合すると広範囲温度で安定しますが、できるだけお早めに弊社までご返送ください。
1. 前払い済みの発送資材に対するご理解
Circleの注文品には、以下の返却用発送資材1セットが同梱されています ：
- FedEx発送用袋1部
- 前払い済み返送用航空貨物運送状 1部
- コマーシャルインボイス 3枚
＊これらの物品は廃棄しないでください。全ての書類はFedEx発送用袋の透明部分に入れられます。書類を取り除いてしまいますと、弊社ラボへの到着が遅延したり、検査失敗等の原因となる可能性があります。
| FedEx発送用袋 |  |
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前払い済み返送用航空貨物運送状
*航空貨物運送上の送り主情報（パート1）を英字にて全て記入してください。 |
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| コマーシャルインボイス |
2. 検体発送の準備
返却用の検体を準備する前に、CircleDNAのモバイルアプリケーションを使用してキットを有効化していることを確認してください。
- 検体採取後の綿棒の入った試験管を”Sample Return Bag” と記載された検体バッグに入れしっかり封をします。（中にある白い吸収パッドは外さないでください）
- 返送用の白い「DNA採取キット」の箱に入れFedExの発送用袋に入れてください。黒色の外箱は返送する必要はありません。
- FedExの発送用袋の透明部分に入っている返送用の航空貨物運送状のパート1に送り主情報を記入し、FedEx発送用袋の透明部分にコマーシャルインボイスと共に入れてください。
- 返送用航空貨物運送状コマーシャルインボイスは破棄しないでください。
- 同じご注文でキットが2点以上ある場合は、すべての検体を同じ返送用梱包材でご返送いただけます。
- 追加の返送書類が必要な場合は、care@circledna.com までご連絡ください。
- 検体の返送は、可能な限り早く手配をして頂くようお願い致します。
3. 検体の返却
検体の返却は、以下の2つの方法のうちいずれかを選択できます。
- A) 最寄りのFedEx営業所に直接検体を持ち込む
- B) FedExに集荷を依頼する
＊検体の返送を容易にするため、最寄りのFedEx営業所へのお持ち込みをお勧めします。こちらが不可能な場合はオプションB）FedExに集荷を依頼するにお進みください。
オプション A）最寄りのFedEx営業所への持ち込み
お近くのFedEx営業所に検体を持ち込むことができます。FedExの営業所検索はこちらからご確認ください。
FedExの管理番号が必要な場合は、care@circledna.com までご連絡ください。
発送の進捗状況を追跡する12桁の追跡番号を忘れずに保管してください。
オプション B) FedExに集荷を依頼する
- オンラインでの集荷依頼はFedExでアカウント開設をする必要があります。
- または、FedExホットラインへ問い合わせ集荷手配をする。
フリーダイヤル： 0120.003200
日本国内： 043.298.1919
海外： +81.43.298.1919
（FedExアカウントをお持ちでない場合でFedExカスタマーサービス担当者と直接話す場合は以下手順でお進みください。日本語① → 内線番号 or ※(なし) → サービス FedEx① → カスタマーサービス⓪） - Circleカスタマーサービス問い合わせ集荷依頼をする
CircleカスタマーサービスのEメール（care@circledna.com）に、記入済みの返送用空港貨物運送状の写真を添付、12桁の返送用追跡番号を記載しご連絡ください。 - メールには以下の詳細をご記入ください。
送信者名
連絡先電話番号（国番号入り：日本 +81）
送り主の住所（郵便番号含む）
集荷可能な日時 - その後、管理番号と返送方法をEメールでご案内します。
4. 検体返送後について
検体を追跡するには、FedExの追跡ページより12桁の追跡番号を入力してください。返送状況を確認することができます。
検体が弊社のラボに到着後、検査結果のお受け取りまで約18営業日かかります。検体に関する最新情報は、CircleDNAのモバイルアプリに登録された後（最大3営業日程）、確認することができます。
検体の返却手順（その他の地域からの発送）
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重要なお知らせ：
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CircleDNAの各採取キットには、既に前払い済みの発送資材が同梱されています。採取したDNAサンプルは、採取試験管内で保存液と混合すると広範囲温度で安定しますが、できるだけお早めに弊社までご返送ください。
1. 前払い済みの発送資材に対するご理解
Circleの注文品には、以下の返却用発送資材1セットが同梱されています ：
- FedEx発送用袋1部
- 前払い済み返送用航空貨物運送状 1部
- コマーシャルインボイス 1部
これらの物品は廃棄しないでください。書類を取り除いてしまいますと、あなたの検体が私たちの検査機関に返却されるのが遅くなったり、返送できなかっりする可能性があります。
| FedEx発送用袋 | |
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前払い済み返送用航空貨物運送状
*左下セクションの "Has EEI been filed in AES?"にある"No EEI required" にチェックを入れてください" |
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| コマーシャルインボイス | |
2. 検体発送の準備
返却用の検体を準備する前に、CircleDNAのモバイルアプリケーションを使用してキットを有効化していることを確認してください。
- 検体採取後の綿棒の入った試験管を”Sample Return Bag” と記載された検体バッグに入れしっかり封をします。（中にある白い吸収パッドは外さないでください）
- 返送用の白い「DNA採取キット」の箱に入れFedExの発送用袋に入れてください。黒色の外箱は返送する必要はありません。
- FedExの発送用袋の透明部分に入っている返送用の航空貨物運送状とコマーシャルインボイスは破棄しないでください。
- 同じご注文でキットが2点以上ある場合は、すべての検体を同じ返送用梱包材でご返送いただけます。
- 追加の返送書類が必要な場合は、care@circledna.com までご連絡ください。
- 検体の返送は、可能な限り早く手配をして頂くようお願い致します。
3. 検体の返却
検体の返却は、以下の2つの方法のうちいずれかを選択できます。
- A) FedExに集荷を依頼する,
- B) 最寄りのFedEx営業所に直接検体を持ち込む
オプション A) FedExに集荷を依頼する方法
FedExに集荷を依頼する方法は次のステップでおすすみください:
- FedExホットラインへ問い合わせ集荷手配をする。 (ホットラインはこちら) (注：FedExのサービスは、現地のカレンダーに沿って運用される場合があります)
- FedExのカスタマーサービス担当者と直接話す場合は0を押してください。
- 集荷を手配する。
- FedExは以下の情報を要求する場合があります。
FedEx追跡番号 12桁の返却用追跡番号は、返却発送用航空貨物運送状に記載されています。（以下参照）
発送の種類 海外返却発送 受領者 返送用書類をご参照ください。 支払い 着払い 梱包数 返却する検体数 包装の種類 FedEx Pak 重量 0.5 kg 内容物 プラスチック製試験管に入ったプラスチック製スワブ 価値 USD$1
- FedExの管理番号が必要な場合は、care@circledna.com までご連絡ください。
オプション B) 最寄りのFedEx営業所への持ち込み
お近くのFedEx営業所に検体を持ち込むことができます。FedExの営業所検索はこちらからご確認ください。
FedExの管理番号が必要な場合は、care@circledna.com までご連絡ください。
発送の進捗状況を追跡する12桁の追跡番号を忘れずに保管してください。
4. 検体返却後について
検体を追跡するには、FedExの追跡ページより12桁の追跡番号を入力してください。返送状況を確認することができます。
検体が弊社のラボに到着後、検査結果のお受け取りまで約18営業日かかります。検体に関する最新情報は、CircleDNAのモバイルアプリに登録された後（最大3営業日程）、確認することができます。