私たちのポリシー
お客様の幸せと満足は私たちにとって非常に重要なことです。製品にご満足いただけない場合は、お知らせください。
注文のキャンセルと返金に関するポリシー
CircleDNAキット*の返金をリクエストする際には、いくつかの重要な注意事項があります。
- 注文のキャンセルおよび返金は、ご注文日から30日以内にお願いいたします。
- CircleDNA.com（CircleDNAベトナムを除く）またはCircle by Prenetics Retail Store（有効なレシートの原本が必要）で購入された商品のみ、CircleDNAから直接返金を受けることが可能です。
- CircleDNAは、他の正規販売店（Green Common、Watsonなど）、第三者再販業者（eBay、Carousell、Shopeeなど）、および企業プログラムを通じて購入した製品の払い戻しについては責任を負いかねますのでご了承ください。
- 他の小売業者を通じて購入された製品については、それぞれの返品・返金ポリシーに従います。
CircleDNA Premiumをご購入いただいたお客様
- 上記のポリシーに加え、CircleDNA Premiumをご利用のお客様限定で、「30日間リスクフリートライアル」をご提供しています。詳しくはこちらをご確認ください。
*対象外について：以下の場合は、返金・返品・キャンセルの対象外となります。
- CircleDNA検査キットのアップグレード
- ローデータのリクエスト
- デジタルギフトカード
- 販売期間中に特別価格で購入された製品。返金/キャンセルの対象については、特定の販売キャンペーンを直接参照してください。
注文のキャンセルと返金の方法
ご注文のキャンセルまたは返金をご希望の場合は、ご購入後30日以内に以下の連絡先までご連絡ください。
- アジアおよびアメリカ：care@circledna.com
- ヨーロッパ、中東、アフリカ：circlecare@circledna.com
返金を希望される場合は、返金希望の旨を明記し、以下の情報をご提供くださいますようお願いいたします。
CircleDNA公式サイトでのご購入
- ご注文番号：CIRXXXXXXXXXX
- 返金を希望される理由：
- お名前：
- ご注文される際のメールアドレス：
- クレジットカードの国際ブランド（Visa, AMEX, or Mastercard）：
- クレジットカードの下4桁番号：
- 14桁の製品バーコード（製品が届いた場合）：
CircleDNA店舗でのご購入（香港のお客様のみ）
- ご注文番号：
- 返金を希望される理由：
- 銀行口座の名義人のお名前：
- 口座番号：
- 金融機関名：
- 銀行コード：
- 金額：
- レシートのコピーの添付：
返金の手続き
お客様からのリクエストを受け、返金の資格が確認できた後、直ちに返金を開始します。返金手続きは、お客様の最初の支払い方法によって異なります：
- 現金での返金はいたしません。
- クレジットカード／PayPal／Atomeによるオンライン購入の場合、返金／キャンセルのリクエストを確認してから14営業日以内に、元の支払い方法で返金が行われます。アカウントへの返金するタイミングについては、カード発行会社にお問い合わせください。
- 返金は、元の取引に使用されたカードに返金されます。別のクレジットカードへの返金はできません。
- カードが有効でない場合（有効期限が切れている、またはキャンセルされた）、銀行に直接問い合わせることをお勧めします。一般的に、カード所有者が同じカード発行会社および銀行口座をお持ちの場合、通常その口座に返金されます。
- CircleDNAの店頭でのご購入の場合、対象となる返金は銀行振り込みの形で処理されます。返金は、7～14営業日以内に提供いただいた銀行口座に入金されます。
制限と除外事項
規定またはガイドラインを満たさない返金のリクエストは処理されない場合がありますので、ご了承ください。